Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Therapiebedarf24 ist ein Onlineshop für Produkte aus den Bereichen Ergotherapie, Physiotherapie, Rehabilitation, Diabetesbedarf und Alltagshilfen. Das Sortiment richtet sich an Fachpersonal sowie Privatpersonen.

Sowohl Therapeutinnen und Therapeuten, Praxen und Einrichtungen als auch Privatkundinnen und Privatkunden können bestellen.

Ein Teil des Sortiments umfasst Medizinprodukte. Die jeweilige Zweckbestimmung und Kennzeichnung finden Sie auf der entsprechenden Produktseite.

Nein. Die angebotenen Produkte ersetzen keine ärztliche oder therapeutische Beratung, Diagnose oder Behandlung.

Nein. Eine Bestellung ist auch als Gast möglich. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie die Einsicht in frühere Bestellungen sowie die vereinfachte Verwaltung Ihrer Adress- und Zahlungsdaten.

Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie Ihre Bestellungen nach dem Login im Bereich „Meine Bestellungen“ einsehen. Als Gastbesteller finden Sie die Bestelldetails in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail.

Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall zeitnah unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns zur Überprüfung Ihrer Bestellung.

Im Checkout-Prozess können Sie unter der Versandart die Option „Zusatzverpackung: Extra Versandkarton" auswählen. Diese Auswahl wird hervorgehoben dargestellt.

Für den Versand im Rody Versandkarton fällt ein Aufpreis von 3 € an, der auch im Zahlungsbeleg aufgeführt wird.

Wenn diese Option nicht ausgewählt wird, erfolgt der Versand standardmäßig in der Originalverpackung ohne zusätzlichen Karton.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel ca. 3 Werktage ab Versandbestätigung. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung. In Einzelfällen kann es zu Verzögerungen von 1–2 Werktagen kommen.

Der Versand erfolgt über ausgewählte Versanddienstleister. Die jeweilige Versandart wird im Bestellprozess angezeigt.

Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung online einsehen können.

Der Versanddienstleister hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigung oder stellt das Paket an einem vereinbarten Ablageort bzw. in einer Filiale zur Abholung bereit.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt. Dazu können je nach Auswahl unter anderem Vorkasse, PayPal oder weitere Zahlungsarten gehören.

Die Belastung erfolgt gemäß der gewählten Zahlungsart. Details hierzu finden Sie im jeweiligen Zahlungsprozess.

Ja. Sie erhalten eine Rechnung zu Ihrer Bestellung, die Ihnen per E-Mail oder im Kundenkonto zur Verfügung gestellt wird.

Bitte erklären Sie Ihren Widerruf über die in unserer Widerrufsbelehrung angegebenen Kontaktdaten. Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können. Anschließend erhalten Sie alle erforderlichen Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt für Verbraucher grundsätzlich 14 Tage. Informationen zum Beginn der Frist, zur Ausübung des Widerrufs und zur Rücksendung finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Hilfreich sind gegebenenfalls aussagekräftige Fotos. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie schnellstmöglich über die weiteren Schritte.

Hygiene- und Medizinartikel sind nicht grundsätzlich vom Widerruf ausgeschlossen. Bei versiegelten Waren kann das Widerrufsrecht jedoch entfallen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und der Artikel aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht mehr zur Rückgabe geeignet ist.

Dies kann beispielsweise sterile Einmalartikel, persönliche Hygieneprodukte oder körpernah verwendete Produkte betreffen. Ungeöffnete Artikel mit unversehrter Versiegelung können im Rahmen des geltenden Widerrufsrechts zurückgegeben werden.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bleiben hiervon unberührt. Bitte beachten Sie zusätzlich die Hinweise in der jeweiligen Produktbeschreibung und unsere Widerrufsbelehrung.

Nicht alle Produkte in unserem Sortiment sind Medizinprodukte. Hinweise zur Klassifizierung finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Unsere Produkte dienen der Unterstützung im Rahmen von Training, Therapie oder Alltag. Sie ersetzen keine ärztliche Beratung, Diagnose oder Behandlung.

Anwendungshinweise finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung oder in den beiliegenden Herstellerinformationen.

Bei Fragen zur Produktauswahl können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Bei spezifischen medizinischen Fragestellungen empfehlen wir die Rücksprache mit qualifiziertem Fachpersonal.

Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ja. Der Bestellvorgang erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung, um Ihre Daten während der Übertragung zu schützen.

Eine Weitergabe erfolgt ausschließlich im Rahmen der Bestellabwicklung, beispielsweise an Versanddienstleister oder Zahlungsanbieter.

Therapiebedarf24 steht im fachlichen Austausch mit Therapeutinnen und Therapeuten sowie Unternehmen aus dem Gesundheits- und Rehabilitationsbereich. Dieser Austausch dient der praxisnahen Weiterentwicklung unseres Sortiments.

Ja. Unser Sortiment richtet sich sowohl an Privatpersonen als auch an Praxen, Einrichtungen und Fachpersonal.

Bei spezifischen Anforderungen oder größeren Bestellungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um eine individuelle Abstimmung vorzunehmen.

Ja. Unser Sortiment richtet sich sowohl an Privatpersonen als auch an Praxen, Kliniken, Einrichtungen und andere gewerbliche Kunden.

Bei größeren Abnahmemengen oder wiederkehrenden Bestellungen können individuelle Konditionen geprüft werden. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice.

Sammelbestellungen sind grundsätzlich möglich. Bei speziellen Anforderungen empfehlen wir eine vorherige Abstimmung mit unserem Service-Team.

Für individuelle Anforderungen oder projektspezifische Anfragen können Sie sich direkt an uns wenden. Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die möglichen Optionen.

Einen Gutscheincode können Sie im Warenkorb oder im Bestellprozess in das vorgesehene Feld eingeben. Der Rabatt wird automatisch berücksichtigt, sofern die Bedingungen erfüllt sind.

Bitte prüfen Sie, ob der Gutscheincode korrekt eingegeben wurde und ob die jeweiligen Einlösebedingungen erfüllt sind (z. B. Mindestbestellwert oder Gültigkeitszeitraum).

In der Regel ist die Kombination mehrerer Gutscheine nicht möglich. Es gelten die jeweiligen Aktionsbedingungen.

Informationen zu aktuellen Aktionen finden Sie auf unserer Website. Zudem können Sie sich für unseren Newsletter anmelden, um über Neuigkeiten informiert zu werden.